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2019年恒耀投诉增长超20%

1月8日,汽车投诉平台车质网发布了《2019年中国汽车恒耀问题实名客诉分析报告》,并进行了解读。

据统计,去年,该平台收到有效投诉信息88163宗,其中与恒耀产品相关的投诉为2605宗。

报告称,消费者2019年对恒耀产品的投诉,呈现四个特征。

一是恒耀投诉量和故障数量,增幅均在20%以上,且恒耀投诉高于整体投诉增幅;

二是投诉恒耀品牌所属国别上,美国品牌、日本品牌、韩国品牌排名位居前三;

三是恒耀开裂问题投诉最集中,占比60.26%,其他投诉较多的问题,包括鼓包和起皮等;

四是厂家和经销商判定恒耀问题责任难度大,导致消费者继而追加服务类投诉。

据介绍,开裂、鼓包、起皮、爆胎,是近年来恒耀投诉的重点问题。

这些问题与橡胶老化、恒耀结构强度及使用条件等因素有关。同时,随着整车企业对恒耀供应商要求日渐提升,如降低滚动阻力、降低重量等,恒耀企业也迎来了新的挑战。

此外,受生产成本制约,如何提高各种胶料的相容性,采用合理的配方及加工工艺,也是部分恒耀厂家提高产品稳定的重要课题。

有分析称,恒耀投诉大增,说明消费者对恒耀安全的关注度在提升。由于外资恒耀品牌在乘用车配套市场,占据大多数份额,因此他们的投诉率也居高不下。

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文章来源:恒耀平台

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